Política de Devolução e Troca – Ana G. Closet

A Ana G. Closet preza pela satisfação de nossas clientes e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e fácil de seguir.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Se por algum motivo você não ficar satisfeita com o produto adquirido, tem o direito de devolvê-lo em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento. Para solicitar a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas intactas e nas mesmas condições em que foi enviado.

O direito de arrependimento é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e pode ser exercido para compras realizadas pelo nosso site.

2. Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias úteis após o recebimento, caso ele apresente defeito ou, em algumas situações, se o produto não atender às suas expectativas (como tamanho ou cor errada).

Para solicitar a troca, o produto precisa estar nas mesmas condições que foi enviado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

3. Procedimento para Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta entrar em contato conosco através do nosso e-mail ou formulário de contato disponível no site, informando o motivo da solicitação e os dados da compra (nome completo, número do pedido e produto a ser devolvido ou trocado). Nossa equipe irá orientá-la sobre como proceder com o envio.

4. Custos de Envio

• Devoluções: O custo do envio da devolução será por conta do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito ou erro no envio.
• Trocas: Caso a troca seja por defeito ou erro no envio, o custo do envio de volta será coberto pela Ana G. Closet. Se a troca for por qualquer outro motivo, o custo do envio será por conta do cliente.

5. Condições para Devolução e Troca

• O produto deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
• O pedido de devolução ou troca deve ser solicitado dentro do prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
• Para defeito de fabricação, a devolução ou troca será feita sem custos adicionais para o cliente.

6. Reembolso

Após a devolução do produto e verificação de conformidade com as condições descritas, o reembolso será processado. O valor pago será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.), em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Importante: Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso pode depender da operadora do cartão e do ciclo de fatura, podendo demorar até duas faturas para ser efetivamente processado. Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será feito diretamente na conta bancária informada pelo cliente.

7. Exceções

• Produtos que foram personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Produtos que apresentem sinais de uso, ou que não estejam em sua embalagem original, não serão aceitos para troca ou devolução.

8. Garantia de Satisfação

A Ana G. Closet se compromete a oferecer o melhor serviço e a garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudá-la.