Você pode nos enviar um e-mail para anag.closet@gmail.com ou clicar aqui!

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a forma de envio escolhida. Em média, a entrega pode levar de 2 a 8 semanas após o envio do produto, e pode levar até 7 dias úteis para o despacho da mercadoria. Esse tempo inclui a separação do produto em estoque, embalagem, envio para a transportadora e a atualização do código de rastreamento no sistema.

Cartão de Crédito – parcelamentos em até 12x (Visa, Mastercard e Elo) Boleto Bancário e Pix .

🔹 Boleto Bancário: A compensação bancária pode levar até 3 dias úteis. Caso o pagamento seja feito na sexta-feira, a compensação ocorrerá apenas na segunda ou terça-feira.
🔹 Cartão de Crédito: A aprovação é imediata, mas, caso haja algum erro no preenchimento dos dados, tanto você quanto nós seremos notificados. Nesse caso, entraremos em contato para confirmar os dados e você poderá refazer a compra.
🔹 Pix: O pagamento via Pix é aprovado de forma imediata. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado para envio.

Não, seus dados de pagamento nunca são armazenados em nosso sistema. Priorizamos a segurança e privacidade das suas informações. Apenas coletamos dados essenciais, como seu nome, informações de contato e endereço de entrega, para garantir uma experiência de compra segura e personalizada.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.

Sim, é possível alterar a forma de pagamento, mas recomendamos que, caso tenha escolhido boleto bancário e deseje mudar para cartão de crédito, não efetue o pagamento do boleto. O boleto será cancelado automaticamente após o vencimento.

Após o cancelamento, entre em contato conosco para que possamos enviar um novo link de pagamento ou, se preferir, você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido com a nova forma de pagamento.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do produto até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Você consegue acompanhar seu pedido clicando aqui!

Nós sempre fazemos o possível para garantir que seu produto chegue no prazo estipulado. No entanto, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, entre outros.

Caso isso aconteça, pedimos que entre em contato conosco para que possamos investigar a situação. Para entrar em contato, basta clicar aqui!

Importante: Pedimos que tenha atenção ao preencher os dados do endereço de entrega para garantir o recebimento correto do seu produto. A Ana G. Closet não se responsabiliza por problemas relacionados a informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Em casos de extravio da encomenda (quando não há atualizações no rastreamento após 60 dias da data de envio), estaremos à disposição para reavaliar a situação e oferecer soluções como o envio de um novo pedido ou reembolso.

ATENÇÃO: Caso você tenha notado que cadastrou um endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas durante a entrega.

Importante: Após 24 horas da finalização do pedido, não será possível realizar alterações no endereço, pois o pedido pode já ter sido enviado para a transportadora.

Observação: Não alteramos o endereço do cliente sem uma solicitação prévia.

Como nossas peças não são importadas, não há taxas alfandegárias envolvidas nas compras realizadas na Ana G. Closet. Todos os nossos produtos são enviados dentro do Brasil, o que significa que não há encargos adicionais de importação.

Entretanto, caso você esteja comprando para um endereço fora do território nacional (o que não é permitido no momento), fique atenta às regras alfandegárias do seu país, pois essas podem variar.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Nós da Ana G. não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO </b > ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

• Item com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Item enviado com a cor ou tamanho errados;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original, estando danificado ou faltando peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.

Se o seu endereço estiver em uma localidade sem entrega domiciliar ou caso as tentativas de entrega não tenham sido bem-sucedidas, seu pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.

• Para envios via PAC ou Sedex, o prazo para retirada é de 7 dias corridos.

• Para entregas em Caixa Postal, o prazo é de 30 dias.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele será devolvido ao nosso estoque. Para mais informações, consulte nossa Política de Troca e Devoluções.

Se o rastreamento do seu pedido indica que a entrega foi realizada, mas você não recebeu o pacote, siga estas etapas:

1. Verifique com pessoas próximas: Pergunte a vizinhos, familiares, porteiros ou zeladores se alguém recebeu o pacote por você.

2. Confira a caixa de correio: Em alguns casos, os Correios podem deixar a encomenda dentro da caixa de correio.

3. Entre em contato com a agência dos Correios: Se não encontrar o pacote, entre em contato com a agência dos Correios mais próxima, informando o código de rastreio e seus dados. Eles poderão verificar quem recebeu o item ou se ele está disponível para retirada.

4. Aguarde alguns dias: Em algumas situações, os Correios podem marcar a entrega no sistema antes de realizá-la de fato. Se isso acontecer, recomendamos aguardar alguns dias para ver se o pacote chega.

Caso ainda não consiga localizar sua encomenda, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Sim! Todas as encomendas da Ana G. Closet são enviadas com seguro contra extravio ou perda, garantindo mais segurança pra você.
O valor do seguro já está incluso no frete calculado no site, sem cobranças extras surpresa.

Se você deseja devolver um produto por arrependimento ou desistência, pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto, seguindo nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

✔ Estar sem sinais de uso e em perfeito estado.
✔ Ser devolvido na embalagem original ou similar, sem danos e com eventuais etiquetas e brindes (se houver).

⚠ ATENÇÃO! Caso o produto apresente indícios de uso indevido, danos ou ausência de etiquetas (se houver), a devolução poderá ser recusada. Nessa situação, o item será enviado de volta ao comprador sem reembolso, e o processo de devolução será cancelado.

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. Após esse prazo, não realizamos trocas.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@anagcloset.com ou clique aqui.

Importante: Após a aprovação da troca, um novo prazo de entrega começará a contar.

Para garantir a segurança das transações, realizamos uma análise dos dados informados no momento da compra. Seu pedido pode ter sido cancelado por um dos seguintes motivos:

🔹 Pagamento via cartão de crédito: Se houver inconsistência nos dados, a compra pode ser recusada devido às nossas políticas internas. Além disso, o pedido pode ser cancelado caso o cartão esteja bloqueado, sem saldo suficiente ou recusado pela operadora. Nesses casos, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o motivo.

🔹 Pagamento via boleto bancário: Se o boleto foi agendado, é necessário ter saldo suficiente na conta no dia do pagamento. Caso o saldo esteja baixo ou negativo, o boleto será automaticamente cancelado após o vencimento.

Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Na Ana G. Closet, levamos a segurança dos seus dados muito a sério. Realizamos testes diários para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades, garantindo a proteção contra ataques cibernéticos, roubo de informações e clonagem de cartões. Além disso, nosso site conta com certificação de segurança, e você pode verificar o selo de aprovação no rodapé da página.

🛍️ Compre com tranquilidade! Aqui, sua compra é 100% segura, e estamos sempre trabalhando para garantir a melhor experiência para você.

Para mais detalhes, confira nossa Política de Privacidade.

Na Ana G. Closet, garantimos que seu pedido será enviado com total segurança e transparência. Nossos produtos são entregues diretamente de nossos fornecedores e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do despacho, garantindo que você receba sua encomenda em perfeito estado.

📦 Além disso, fornecemos um código de rastreamento, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega até a chegada do seu pedido ao seu endereço.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe está sempre disponível para ajudar!